Content
Fullfilment by Meli
La experiencia detrás de las entregas más rápidas en Latinoamérica.
Acerca del proyecto
Este proyecto se enfoca en la evolución de los procesos de Fulfillment, la unidad de negocio de Mercado Envíos que permite a los vendedores almacenar sus productos en los depósitos de Mercado Libre.
El foco estuvo en mejoras iterativas sobre su herramienta interna, acompañando el crecimiento de la operación y la logística, y traduciendo lo que sucede en el depósito en flujos claros y usables.
Fecha:
Ene 2020 – Sept 2022
Rol:
UX Analyst
El desafío
La operación se apoya en un herramienta interna, robusta y ampliamente adoptada, creada y actualizada por equipos maduros y procesos ya consolidados. No se trataba de rediseñar desde cero, sino de acompañar una operación que crecía en volumen y complejidad.
El desafío fue sumar valor desde la experiencia de usuario: entender los flujos de punta a punta, conocer cómo se trabaja en el depósito y traducir esa lógica operativa en flujos claros, usables y alineados al sistema. enfoqué mi trabajo en tres mejoras iterativas dentro del área de Outbound, cada una respondiendo a nuevas necesidades operativas del sistema existente.
En este contexto, mi trabajo se enfocó en tres mejoras iterativas dentro del área de Outbound. Cada iniciativa respondió a nuevas necesidades del sistema existente, evolucionando flujos ya sólidos para acompañar el crecimiento y la complejidad de la operación.
1 - Sugeridor de Packing
El proceso de empaquetado de las ordenes de venta presentaba inconsistencias: el 40% de los empaques utilizados no coincidían con los sugeridos por el sistema, generando desperdicio de insumos y errores en los envíos.
Diseñé un nuevo módulo de sugerencia inteligente dentro del WMS, integrando los procesos de Cubing y Product Data. El sistema comenzó a sugerir automáticamente el tipo y tamaño de empaque según las dimensiones, peso y características de cada producto. El operario podía validar o corregir la sugerencia escaneando el QR del empaque real, alimentando así la base de datos con información verificada.
Esta iteración permitió alinear los procesos físicos y sistémicos, redujo la variabilidad, optimizó recursos y mejoró la trazabilidad. El sistema guiaba, pero el operario mantenía la decisión final, equilibrando automatización con control humano.
2 - Packing de Retiros
Los vendedores que almacenaban sus productos en los depósitos podían solicitar su retiro, pero el proceso operativo estaba limitado: el flujo estaba pensado únicamente para packing de ventas, donde una orden equivale a una caja. Este enfoque no contemplaba los retiros, generando pérdidas de trazabilidad y demoras.
Se implementaron mejoras clave:
Control de peso automático por caja (≤ 30 kg).
Posibilidad de empaquetar múltiples contenedores en distintas cajas.
Validación de conteos por contenedor (tote) para evitar pérdidas.
Flujo diferenciado para productos sobredimensionados mediante QR.
El nuevo flujo permitió acelerar los tiempos de packing, reducir errores y bajar costos operativos, aprovechando la red logística de Meli (MeliNet) para despachar directamente los productos y evitar retiros presenciales.
El éxito del proyecto permitió escalar la solución de Argentina a los depósitos de México y Brasil.
3 - Automation Outbound
Como parte de una iniciativa cross-producto, el equipo de UX participó en la incorporación de la automatización del deposito en Argentina incorporando cintas transportadoras que permitiría conectar los procesos de Outboundcon el fin de reducir costos y tiempos en la operación.
Mi rol fue analizar los impactos y rediseñar los flujos impactados (Picking de Ventas, Picking de Retiros y Packing) , asegurando que el sistema reflejara las nuevas reglas del proceso automatizado.
Mi conocimiento operativo permitió detectar puntos críticos y ajustar la experiencia en los distintos flujos, esto incluyo:
Identificación de productos “conveyables” (aptos para transporte automatizado).
Manejo de contenedores (totes) vacíos y reasignación dinámica.
Actualización de procesos de consolidación y despacho.
El piloto se implementó en el área Mezzanino del depósito de Argentina, sentando las bases para futuras expansiones de automatización en otras áreas del deposito.
Impacto
Estas tres iniciativas se complementaron para acompañar el crecimiento de la operación de Mercado Libre, manteniendo la consistencia del sistema y fortaleciendo su capacidad de crecer junto al negocio, con mejoras visibles en el día a día del depósito: