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Alephee
Una plataforma que centraliza la gestión comercial y de ventas del ecosistema automotriz en Latinoamérica.
Acerca del proyecto
Este proyecto consistió en el diseño de un proceso de self-onboarding orientado a ofrecer una experiencia clara, guiada y confiable que permitiera acelerar la activación de usuarios, fomentar la adopción temprana y habilitar el uso autónomo del producto.
Fecha:
Oct 2023 - Jun 2024
Rol:
Product Designer
El desafío
El proyecto se inició a partir de un objetivo claro de negocio: incrementar la cantidad de usuarios activos (sellers) y acelerar su incorporación a la plataforma.
A partir de este objetivo, nos preguntamos cómo era la experiencia real de alta y primer uso de la plataforma. El análisis evidenció un onboarding manual, poco escalable y sin guías claras para el usuario. Para comprender el problema en profundidad, realizamos un mapeo del flujo end‑to‑end, entrevistas con distintos perfiles de usuarios y un análisis de mercado de plataformas SaaS con onboarding autoasistido, junto con la revisión de métricas internas de activación y soporte.
Hallazgos clave
Alta dependencia del equipo de soporte: El onboarding requería configuraciones manuales que demoraban la activación y no escalaban con el crecimiento.
Falta de guía en el primer uso: Los Sellers no tenían claridad sobre por dónde empezar ni cómo completar los pasos iniciales.
Procesos iniciales no automatizados: Tareas repetitivas se resolvían manualmente, generando retrabajo interno y fricción para el usuario.
La solución
Para que la experiencia fuera consistente y escalable, era necesario repensar el flujo end-to-end y alinear las distintas secciones de la plataforma al nuevo modelo de autogestión. El onboarding debía funcionar como puerta de entrada al ecosistema, acompañando a cada Seller desde la creación de su cuenta hasta gestión de su operación.
Resultado
El rediseño del onboarding y la alineación del ecosistema de producto transformaron el modelo a una experiencia autoasistida, clara y preparada para crecer. El proyecto redujo la carga operativa interna, aceleró la activación de usuarios y fortaleció el posicionamiento de Alephee como una plataforma tecnológica del sector automotriz.
-90%
Tickets de soporte relacionados al alta de cuentas.
+40%
Finalización del onboarding en 48 horas.
+30%
Autogestión gracias a la Academia.
Aprendizajes
El rediseño del onboarding y la alineación del ecosistema de producto transformaron el modelo a una experiencia autoasistida, clara y preparada para crecer. El proyecto redujo la carga operativa interna, aceleró la activación de usuarios y fortaleció el posicionamiento de Alephee como una plataforma tecnológica del sector automotriz.
Fui referente de una iniciativa transversal que habilitó la evolución progresiva de otros módulos del producto.
Trabajé sobre una plataforma en operación, integrando el onboarding con iniciativas paralelas sin frenar el negocio.
Pude traducir métricas y objetivos en decisiones de experiencia, priorizando al Seller como usuario clave.
El foco inicial sentó las bases para extender la experiencia a otros perfiles, como Distribuidores y Marcas.
El desafío
El proyecto se inició a partir de un objetivo claro de negocio: incrementar la cantidad de usuarios activos (sellers) y acelerar su incorporación a la plataforma.
A partir de este objetivo, nos preguntamos cómo era la experiencia real de alta y primer uso de la plataforma. El análisis evidenció un onboarding manual, poco escalable y sin guías claras para el usuario. Para comprender el problema en profundidad, realizamos un mapeo del flujo end‑to‑end, entrevistas con distintos perfiles de usuarios y un análisis de mercado de plataformas SaaS con onboarding autoasistido, junto con la revisión de métricas internas de activación y soporte.
Hallazgos clave
Alta dependencia del equipo de soporte: El onboarding requería configuraciones manuales que demoraban la activación y no escalaban con el crecimiento.
Falta de guía en el primer uso: Los Sellers no tenían claridad sobre por dónde empezar ni cómo completar los pasos iniciales.
Procesos iniciales no automatizados: Tareas repetitivas se resolvían manualmente, generando retrabajo interno y fricción para el usuario.
La solución
Para que la experiencia fuera consistente y escalable, era necesario repensar el flujo end-to-end y alinear las distintas secciones de la plataforma al nuevo modelo de autogestión. El onboarding debía funcionar como puerta de entrada al ecosistema, acompañando a cada Seller desde la creación de su cuenta hasta gestión de su operación.
Resultado
El rediseño del onboarding y la alineación del ecosistema de producto transformaron el modelo a una experiencia autoasistida, clara y preparada para crecer. El proyecto redujo la carga operativa interna, aceleró la activación de usuarios y fortaleció el posicionamiento de Alephee como una plataforma tecnológica del sector automotriz.
-90%
Tickets de soporte relacionados al alta de cuentas.
+40%
Finalización del onboarding en 48 horas.
+30%
Autogestión gracias a la Academia.
Aprendizajes
El rediseño del onboarding y la alineación del ecosistema de producto transformaron el modelo a una experiencia autoasistida, clara y preparada para crecer. El proyecto redujo la carga operativa interna, aceleró la activación de usuarios y fortaleció el posicionamiento de Alephee como una plataforma tecnológica del sector automotriz.
Fui referente de una iniciativa transversal que habilitó la evolución progresiva de otros módulos del producto.
Trabajé sobre una plataforma en operación, integrando el onboarding con iniciativas paralelas sin frenar el negocio.
Pude traducir métricas y objetivos en decisiones de experiencia, priorizando al Seller como usuario clave.
El foco inicial sentó las bases para extender la experiencia a otros perfiles, como Distribuidores y Marcas.