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ankCard
Todas tus tarjetas en una. Con ankCard, vos elegís cómo y con cuál pagar.
Acerca del proyecto
ank es una billetera virtual que permite gestionar productos financieros y transferir dinero entre cuentas bancarias y virtuales desde una sola aplicación, de forma simple y sin claves ni tokens.
En 2021 lanzó ankCard, una tarjeta inteligente que agrupa todas las tarjetas de crédito en una sola, sin costos de emisión ni uso.
Fecha:
Oct 2022 - Oct 2023
Rol:
Product Designer
El desafío
En un contexto postpandémico, junto a los equipos de Producto, Desarrollo y UX nos propusimos evolucionar la experiencia de ankCard. Sabíamos que la forma en que las personas usaban tarjetas e instrumentos financieros había cambiado, y que la propuesta de valor existente necesitaba ajustarse para mantenerse relevante.
A partir de entrevistas con personas usuarias bancarizadas y con alto nivel de adopción tecnológica (Leading Fintechies), profundizamos en su modelo mental, motivaciones y expectativas para redefinir cómo ankCard debía posicionarse y qué problemas debía resolver.
Research
Las entrevistas y el análisis del ecosistema financiero nos permitieron identificar oportunidades claras de mejora en la propuesta de valor. Estos hallazgos evidenciaron que la propuesta de ank debía transformarse para alinearse con este nuevo escenario.
Talleres de ideación
Para redefinir la propuesta de valor de ankCard, organizamos un taller de ideación interdisciplinario con los equipos de Producto, UX, Desarrollo y Marketing.
Utilizamos los insights del research para:
Priorizar nuevas ideas.
Iterar sobre funcionalidades existentes.
Detectar fortalezas y debilidades de la propuesta actual.
Como resultado, agrupamos los inputs en iniciativas priorizadas por impacto, lo que nos permitió abordar problemas más pequeños y diseñar soluciones simples y escalables de cara al lanzamiento de Friends & Family (marzo 2021).
Iniciativas
1 - Rediseño de la wallet
Para acompañar la escalabilidad del producto, fue necesario rediseñar la wallet. La interfaz existente presentaba limitaciones en la arquitectura de la información y no permitía diferenciar claramente ankCard de las tarjetas espejadas.
El rediseño se basó en:
Resultados de tests de usuario realizados por el equipo de Research.
Uso de componentes existentes y lineamientos del Design System trabajado por Design Ops.
2 - Programa de recompensas
Impulsamos ankCard con un programa de recompensas bajo el concepto “ganar por sumarse primero”. El objetivo fue que las personas usuarias comprendieran cómo funcionaban las recompensas y las incorporaran de forma natural en su uso cotidiano del producto.
Trabajamos en el diseño del contenido y los puntos de contacto de la experiencia, desarrollando piezas para mails de bienvenida, resúmenes mensuales e impactos in-app.
3 - Compras internacionales
Para alinearnos con ankCard como Mastercard Internacional, desarrollamos una solución que permitiera realizar compras en moneda extranjera de forma clara y controlada.
Supuestos del producto
Las compras internacionales son parte esencial de la propuesta de valor.
Unificar tarjetas no debe implicar perder beneficios ni visibilidad.
El control y la información en tiempo real son clave.
Objetivos de experiencia
Explicar cómo funcionan las conversiones e impuestos.
Congelar el importe según el dólar del día.
Ofrecer control y trazabilidad en todo momento.
Impacto
Notificaciones push y detalle de actividad según tipo de transacción.
Ayuda contextual y refuerzo del programa de recompensas (5% en compras internacionales).
4 - Iteración del Onboarding
El onboarding existente no comunicaba la propuesta de valor de ankCard y se limitaba a una presentación básica seguida de los Términos y Condiciones.
Qué hicimos
Trabajé junto a un UX Writer para diseñar primero el contenido de las pantallas y en base a esto, diseñar la interfaz que acompañaría.
Cómo lo hicimos
Análisis: Relacionamos los pros y contras del producto con los hallazgos de research.
Optimización: Reducimos pasos y fricción para facilitar el acceso rápido al producto, bajo la premisa “menos es más, pero bien explicado es mejor”.
Implementación visual: Aplicamos la estrategia de contenido al diseño visual del flujo.
Lanzamiento
En Mayo de 2021, lanzamos ankCard al un grupo de Friends & Family. A partir de ese momento nos dedicamos a realizar pruebas de usuario, test de usabilidad y seguimiento del producto para iterar y seguir mejorando la experiencia a partir del feedback de los usuarios.
